FAQs

只要透過我們代購產品, 並登記成為會員, 就可以獲得會員積分。
積分可以換購各項限定產品或當現金優惠使用。

只要你有一個EMAIL, 透過我們網站”我的帳戶“頁面進行登記, 即可成為我們的會員。
會員登記費用全免。

你可以透過忘記密碼頁面重設密碼。
如果有任何問題或困難, 亦可以透過和我們的客服聯絡。
請注意我們只能提供重設密碼的方式, 客服無法提供你現正使用的密碼。

如果希望取消會員, 可以透過聯絡表格和我們聯絡我們。
退會後我們會刪除有關會員資料, 包括:

• 會員登記的個人資料, 包括但不限於會員名稱, 所有登記地址及電郵地址;
• 會員積分紀錄;
• 會員訂單紀錄。

　有關紀錄刪除後不可修復, 如果你日後重新登記, 會當作新會員處理。

為驗證電郵, 我們會連同一組隨機密碼發送到你的EMAIL。我們會建議你首次成功登入後先更改密碼。
如果你未有收到, 請先查看郵件是否被分類到垃圾郵件內, 並確定電郵地址正確。
假如有任何問題, 亦可以透過表格聯絡我們查詢。

只要登入後, 你可以在網站最下方看到你現在持有的積分數字。

不需要, 你可以用訪客方式, 填寫好訂單內容就可以訂購商品。
但是非會員並沒有會員限定優惠及儲分優惠, 亦無法在網站即時查詢訂單狀態。

在商品說明頁面內, 我們會提供商品訂購的狀態:

• 有現貨: 商品有存貨在我們香港倉庫的產品。
• 接受訂購中: 有關產品在香港並無存貨, 但會在日本有存貨或可以接受訂購。預訂產品亦會顯示這個狀態。
• 無存貨: 有關產品可能已絕版及售罄, 如欲訂購請向我們個別查詢。

有關狀態會以即時查詢為準, 網上狀態只供參考。

成功落單後, 我們的客戶服務人員會聯絡你確認訂單。
訂單在確認後不可更改及取消, 但是以下幾個情況例外:

• 商品因為缺貨無法訂購(部分產品例外, 我們會在確認訂單時說明);
• 更改非訂購產品的內容, 例如取貨方法, 付款方法;
• 追加訂購產品 (會當作2張訂單合拼處理)。

在確認訂單前, 以信用卡付款, 即使缺貨導致無法訂購, 退款所產生之手續費需要由客人自行承擔。

你可以透過聯絡表格或以Whatsapp/ Signal/ Telegram直接向我們查詢, 我們將為你解答相關問題。

如果找不到你的產品, 或是產品顯示無存貨, 歡迎你個別向我們查詢。只要該產品在日本可以訂購, 我們就可以代購服務﹟

我們通常會在24小時內回覆, 如果有緊急查詢, 請透過Signal/ Whatsapp查詢會更快獲得回覆。

你可以透過網站表格, Whatsapp/ Signal/ Telegram/ E-mail和我們查詢及訂購產品。

我們會為新到貨產品提供7天免費存倉期, 你需要於收到通知後的一星期內決定交收方式。
而選擇旺角交收中心取件會提供3個工作天免費存倉期。
逾期取件會收取 $ 10/ 天之存倉費, 如果你無法限期內領取, 請於收到通知時和我們聯絡以便安排。

我們提供門市交收及速遞送貨服務, 你可以參考我們網站的介紹。

可以參考此連結頁面介紹。

如果是現貨產品, 產品出現問題而導致原廠進行回收, 我們會提供退回及交換服務。

訂購產品我們亦有提供有關服務, 但是客人如需交換產品, 有關產品所產生的手續費 (包括但不限於交換產品寄回日本之運費)會由客人負擔。

而以下情況, 產品不提供退回及交換服務, 包括:

• 毛公仔出現輕微毛頭;
• 產品因製作或出售方式而導致的輕微花痕;
• 購買的產品為2手產品 (例如透過網上拍賣代購之產品)。

如果已購買產品, 我們不設退回服務。
但是如果是產品有問題, 我們會提供產品交換服務。