為更有效管理我們的訂單安排, 我們會利用以下的方式處理我們的訂單, 我們將在此介紹我們的服務。

我們產品服務的特色

和一般網上代購不同, 我們Umapro小馬日本代購在香港日本兩地都有專人負責營運業務。
日本的同事負責幫大家搜集及購買各項限定產品 (包括各項日本店舖限定, 不接受通販的限定產品等等),
而香港的同事會負責聯絡客戶及安排交收之部份。

專人負責代表我們不需要找任何集運公司, 例如早前口罩訂購導致集運倉拒收產品, 我們並未受點影響, 日本同事在代購後仍能正常將產品寄出及透過速遞公司運回本港。而本港亦設人員負責交收, 不用擔心隔山打牛, 訂購產品後不知道和什麼地方的人聯絡。

我們自2014年開始營運代購服務, 經驗之選信心保證。

服務流程

  • 現貨產品
    • 現貨產品在我們確認訂單後寄出, 通常會在2~4天左右收到產品。
  • 預訂產品
    • 如需預訂非現貨產品, 以下是我們的流程
      1. 如果本網站的網上商店提供你想要的產品, 可以在我們的網站直接訂購 (註冊會員另享儲分優惠)。
      2. 如果你想訂購的產品我們網站未有提供, 亦可以透過訊息和我們聯絡, 提供產品資料即可為你作出報價 (我們提供Telegram/ Signal/ Whatsapp/ Facebook 作為聯絡方式)。
      3. 確認訂購的產品後, 我們會提供付款方式, 待客人完成付款即可確認訂單。
      4. 註冊會員可以登入我們的網站查詢訂單最新狀態, 非註冊會員我們會提供訂單編號, 客人可以透過以上的聯絡方式和我們查詢。
      5. 產品預訂時間會視乎貨期及訂購時間, 通常會在訂購後2~4星期內到港。
      6. 產品到港後我們會專人聯絡及安排交收及送貨事宜。

有關產品預訂的疑問

產品預訂時間一般為 (產品推出後/ 確認訂單後, 以時間較後者為準) 2~4星期, 如果客人有特別要求, 例如是生日禮物, 需要在特定日期前收到, 可於訂購前提出, 以便我們可以作出安排。我們亦另外提供特快加急服務, 產品訂購後可於1星期內到港, 客人可以個別查詢有關服務。

至於店舖限定產品需時可能會比較長, 通常我們日本的人員會定期到當地的相關產品集中地為大家代購產品,由於我們的人員長駐日本, 所以即使產品缺貨, 我們相關人員會在確認不再補貨後再聯絡香港人員, 然後再取消訂單。即使有常駐日本的人員, 由於代購產品亦需要移動一定距離為大家代購, 所以我們亦需要安排人手負責。

如果是店舖限定產品, 通常我們會在產品推出後4星期內確定是否能夠訂購 (例如確認訂單日期是1月1日, 產品推出日期是1月5日, 我們會以1月5日開始計算4星期)。如確認無法訂購, 會在6星期內 (跟據上述日子計算2月15日)完成退款程序。部份限定商品會在一些冷門地區, 考慮到成本問題 (包括交通費及所需時間 ), 需要的集單時間亦會比較長。

有關產品狀態, 我們或未能即時通知客人。如果客人有特殊要求, 例如只需確認一次缺貨即時退訂, 請於確認訂單時提出避免誤會。
而我們亦為註冊會員提供網上查詢訂單服務, 非會員亦可透過上述聯絡方式和我們聯絡查詢。

收到客戶的意見, 我們亦開始運行網上即時查詢, 會在確認訂單後跟進訂單進度供客戶查閱。

如有任何問題, 客人可以透過Telegram/ Signal/ Whatsapp 向我們查詢。